Qui est le meilleur service client fournisseur d'électricité ?

Pour connaître le meilleur service client fournisseur d'électricité, il n'est pas toujours évident de déterminer le meilleur établissement. Pour ce faire, il convient de définir les prestations ainsi que les services proposés. Il est également essentiel de passer par des comparateurs en ligne. Depuis la libéralité du marché de l'électricité aux particuliers, la concurrence est de plus en plus acharnée entre les fournisseurs d'électricité. Bien que la plupart d'entre eux annoncent des tarifs plus attractifs que les prix réglementés, la réalité est différente. Dans tous les cas, il faut scrupuleusement comparer les fournisseurs d'énergie.

La première place pour Direct Energie

meilleur service client fournisseur d'électricité

Selon les enquêtes réalisées par les différents comparateurs, Direct Energie s'adjuge la première place pour le titre de meilleur service client fournisseur d'électricité. Il dispose du meilleur tarif électricité 2018 avec des offres claires et garanties moins chères à tous les niveaux que les tarifs réglementés. Il se démarque également par ses efforts en matière de parcours et de service client.

Les autres fournisseurs titrés

Les autres fournisseurs qui complètent le podium sont Plüm Energie et ekWateur. Le premier propose une électricité de source hydraulique d'origine française. Il se distingue chez les petits fournisseurs d'énergie de moins de 100 000 clients avec des tarifs plus attractifs que ceux appliqués chez EDF. Quant à ekWateur, il s'agit de la start-up qui s'est distinguée dans la catégorie « verte ». Cette jeune pousse parisienne fournit à la fois de l'électricité et du gaz, avec des clients s'élevant respectivement à 47 000 et 3 000 abonnés. Son approvisionnement électrique provient des petits producteurs hydroélectriques. En ce qui concerne le gaz, il est 100 % en biométhane et produit au Royaume-Uni.

Si la multiplication des offres des prestataires est une bonne nouvelle pour les consommateurs, il apparaît que seuls 50 % d'entre eux savent qu'il est possible de changer de fournisseur. Une campagne de sensibilisation est de ce fait nécessaire, avec la disparition à terme du tarif Bleu mis en place par EDF. Pour plus de détails, rendez-vous ici. Pour le moment, le meilleur service client fournisseur d'électricité revient à Direct Energie.

Les différents fournisseurs d'électricité

En matière de tarifs, voici la liste des fournisseurs d'électricité les moins chers.

Fournisseur Offre Prix abonnement (€ TTC/an) Prix du kWh (€ TTC/kWh)
Engie Elec Ajust 3 ans 118,91 0,150
Direct Energie Classique 110,52 0,1391
Direct Energie Online 110,52 0,1338
Direct Energie Verte 110,52 0,1423
Total Spring Fixe 109,8 0,1336
Total Spring Fixe Online 108,84 0,1336
Eni Astucio Eco 123,22 0,14504
Eni Webeo 123,22 0,14185
Eni Astucio Planète 123,22 0,15144
Happ-e by Engie Electricité Happ-e 110,56 0,13652
Planète Oui Planète Oui 88,8 0,1467
Enercoop Enercoop 137,4 0,17177
Mint Energie Online & Green 110,52 0,1316
Cdiscount Cdiscount Energie 110,52 0,130

Les tarifs les plus bas

Après un comparatif du prix de l'électricité, il apparaît que Direct Energie, Total Spring et Happ-E d'Engie disposent des offres les plus intéressantes. Quant à Enercoop, Eni et Planète Oui, leurs prix sont les plus élevés.

Direct Energie 5 % de réduction Remise tous les ans
Total Spring 7 % de réduction Offre verte
Happ-E d'Engie 5 % de réduction Offre totalement en ligne

Par ailleurs, il est important de connaître les économies annuelles que ces fournisseurs permettent de réaliser. Encore une fois, Direct Energie tire son épingle du jeu avec des prix toujours plus bas et se présente comme le fournisseur le plus attractif.

Offre des fournisseurs Direct Energie Total Spring Happ-E d'Engie
30 m2 – 2 habitants 23 € 25 € -
70 m2 – 3 habitants 63 € 67 € 89 €
110 m2 – 5 habitants 111 € 117 € 156 €

Rendez-vous ici pour connaître la liste de tous les fournisseurs existants.

Direct Energie en détail

Cette vidéo traite des raisons pour lesquelles cet abonné est passé d'EDF à Direct Energie.

Il est important de connaître tout ce qui se rapporte au groupe Direct Energie, reconnu pour offrir le meilleur service client fournisseur d'électricité. Issu de la fusion entre Poweo et Direct Energie, il ne lui a fallu que 15 ans pour devenir un acteur majeur dans les domaines de l'électricité et du gaz aussi bien en France qu'en Belgique. Sa croissance année par année est tout simplement remarquable. Son succès se base sur ses prix attractifs, son expertise technique, son service client et sa capacité d'innovation.

Voici quelques chiffres clés à fin 2017 : 2,6 millions de clients ; 1,9 milliard d'euros de chiffre d'affaires ; 650 collaborateurs ; 22,6 TWh d'énergie livrée.

Son histoire

Depuis sa fondation en 2003, Direct Energie a beaucoup œuvré pour l'ouverture du marché du gaz et de l'électricité dans l'Hexagone. Le groupe a choisi d'appliquer l'intégration verticale, de la production d'énergie jusqu'aux divers services dans les foyers. Il est aussi impliqué de manière directe dans la mise en place d'un cadre réglementaire et juridique stable qui bénéficie à tous les acteurs du marché, surtout aux fournisseurs alternatifs. À ce titre, Direct Energie a mené différentes actions pour la loi Nouvelle Organisation du Marché de l'Électricité ou NOME de 2010. Ces mesures visaient essentiellement les nouveaux acteurs, comme l'Accès Réglementé à l'Énergie Nucléaire Historique ou ARENH et la réversibilité. Celle-ci a trait à la possibilité de résilier son contrat avec l'opérateur historique afin de revenir aux tarifs réglementés, et ce, sans condition.

En 2014, Direct Energie réalise une nouvelle avancée en s'attaquant au marché international avec la proposition de ses services en Belgique. Depuis 2015, le groupe ne cesse de renforcer son intégration verticale en affirmant son désir de rester présent sur l'intégralité de la chaîne. À cet effet, il a acquis la centrale de production située à Bayet à Allier et celle de Marcinelle en Belgique.

Direct Energie Pro

Outre les particuliers, Direct Energie dispose d'offres adaptées aux collectivités et aux entreprises (TPE, PME et grands industriels). Grâce à sa longue expérience, le groupe est en mesure de satisfaire toutes les attentes des professionnels. Par ailleurs, un accompagnement personnalisé est proposé aux clients qui font appel aux services de Direct Energie. Les petites structures dont les compteurs sont inférieurs à 36 kVA sont en mesure de choisir le tarif bleu qui leur convient. Encore une fois, l'offre classique permet d'économiser environ 5 % sur les TRV (tarifs réglementés de vente). L'offre en ligne est toutefois plus avantageuse sur le plan financier avec la réduction de 10 % des TRV.

Pour les professionnels qui vont au-delà des 36 kVA, l'offre Horizon+ permet de réaliser des économies, avec un tarif du kWh fixe durant 3 ans. Quant à l'offre Horizon dissocié, elle se démarque par la fixité de l'abonnement et du prix de l'électricité pendant 2 ans. En raison de son sérieux et de ses offres alléchantes, Direct Energie a déjà acquis la confiance de nombreux clients, qu'il s'agisse de particuliers ou de sociétés.